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窗口新氣象 服務新舉措
日期：2023-03-16 09:49:00
來源：王印運管服務中心
作者：呂卉
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為進一步提升服務質量，促進業(yè)務精細化管理，紅旗橋營業(yè)廳根據(jù)工作實際，認真研判分析，啟動軟硬件全面“提檔升級”，多項舉措取得實效，有效提高了用戶滿意度。
掌握文明用語，規(guī)范行為標準。根據(jù)業(yè)務辦理流程，堅持使用文明用語，通過“五聲操作法”“三聲服務”等方式，對窗口崗位工作內(nèi)容、知識技能、能力素質、服務標準等進行全員培訓和深度解讀，同時結合實際服務場景，對窗口人員儀容儀表、文明用語、服務禁忌等行為規(guī)范進行現(xiàn)場模擬和演示講解，最大限度壓減業(yè)務辦理時間，實現(xiàn)以“標準”優(yōu)化服務水平，以“規(guī)范”提升服務效能。
配備專人專崗，熱情為民服務。全天安排專人負責用戶接待，廳內(nèi)人員較多時，進行業(yè)務叫號辦理，第一時間攙扶幫助年老體弱及殘疾用戶，同時耐心解答用戶提出的各類疑問。對需要添加壁掛爐的用戶進行審核登記，詢問用戶資料準備是否齊全，如若欠缺及時告知，避免排隊后無法辦理相關業(yè)務。向等待辦理業(yè)務的用戶發(fā)放宣傳資料，講解安全用氣常識，幫助指導用戶進行互聯(lián)網(wǎng)繳費、自助機購氣，根據(jù)需求提供報修及客服電話。聽取用戶意見建議，做好燃氣服務反饋，制作“有效的用戶調查問卷”，讓用戶愿意填、仔細填、真實填，做到聽真聲音、挖真問題、找真藥方，讓用戶安心而來、滿意而歸。
面向特殊群體，提供上門服務。針對孤寡老人、殘疾用戶“購氣難”等問題，紅旗橋營業(yè)廳將通過社區(qū)、安檢班了解選定幫扶對象，登記造冊，在網(wǎng)格員、安檢員的帶領下提供上門服務。根據(jù)特殊群體用氣情況，與其商定下次上門服務時間區(qū)間，做好幫扶問題信息記錄。后期，將綜合三方（網(wǎng)格員、安檢員、營業(yè)員）實際，進一步做好排查工作，以片區(qū)為單位，合理規(guī)劃，送氣上門，切實把服務落到實處。
下一步，紅旗橋營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，面對新形勢新問題新挑戰(zhàn)，提高能力素質，創(chuàng)新服務理念，努力踐行服務新舉措，促進窗口服務質量再升新高度。
